1、对客户电话或在线咨询的问题进行及时，有效的解答，帮助客户处理问题；

2、对需要持续跟进的问题，及时的催促相关人员处理，解决，并将结果反馈客户；

3、对客户的意见，以及建议及时反馈；

4、通过自我反思，对比，不断总结，制作可行的能力提升计划；

5、有强烈的自省自律和他律的意识（控制好情绪），保护好工作环境。